En este episodio vemos en detalle los elementos que componen una ficha de producto y cómo optimizar cada uno de ellos. Podés escuchar el podcast o si preferís leer, debajo encontrarás el post en formato de texto.

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Notas del podcast

• Tipos de fotografías necesarias para tu eCommerce
• Post de Maïder Tomasena sobre ficha de producto
• Ubersuggest de Neil Patel
• Extensión de Chrome Keywords Everywhere

¿Qué es la ficha de producto?

La ficha de producto es la sección de la tienda online dedicada a las características y fotos de aquello que estamos vendiendo, es decir que su principal función es la de describir en detalle al producto. Muchas veces se le da poca importancia, utilizando textos estándar y poco llamativos cuando se trata de un punto clave en nuestro eCommerce.

¿Por qué es importante la ficha de producto?

En primer lugar, la información que demos aquí puede determinar la decisión de comprar o no hacerlo. Su función es convencer al cliente potencial de que este producto es lo que necesita. Y eso ya es bastante! Pero no es lo único, porque la ficha de producto también puede ayudarte con el SEO de tu tienda y convertirse en material que a los potenciales compradores les interese compartir.

Errores frecuentes en una ficha de producto

• Utilizar descripciones aburridas e idénticas a las de nuestra competencia, muchas veces un copy & paste de la descripción del fabricante si revendemos productos de otros.
• Incluir muy poca información, o información en exceso pero que no le importa a nadie.
• No invertir en fotografías de calidad
• Utilizar los mismos textos en todos nuestros productos (fatal para el SEO)
• No incluir los beneficios que aportará nuestro producto, no apelar a las emociones del comprador
• No colocar llamadas a la acción claras

¿Cómo hacer una ficha técnica de un producto?

Ahora veamos qué elementos no pueden faltar y cómo debe ser esta descripción del producto para que genere más ventas en la tienda online.

Elementos básicos de una ficha de producto

1. Título o nombre del producto
2. Fotografías y videos del producto
3. Descripción del producto
4. Precio
5. Prueba social o valoraciones de clientes
6. Call to action
7. Costo y opciones de envío
8. Ventas cruzadas

Título o nombre del producto

Desde el punto de vista del SEO, el nombre del producto será de vital importancia para que Google sepa qué estamos vendiendo. Si se trata de productos que tienen nombres y modelos específicos (como teléfonos celulares) será eso precisamente lo que usemos, pero cuando vendemos otro tipo de cosas debemos investigar por un lado qué googlea la gente para encontrarlo y a la vez pensar en un nombre llamativo que atraiga a los usuarios que navegan en nuestra web. Prohibido usar el mismo nombre para más de un producto!

En ciertos rubros como indumentaria, donde tenemos varios productos similares entre sí, podemos optar por no indexar cada uno de ellos, sino priorizar la categoría (por ejemplo tapados de mujer).

Fotografías y videos del producto

Este es un aspecto clave dentro de la ficha de producto. Dado que los potenciales clientes no pueden ver en persona el objeto, las fotos deben transmitirle lo más fielmente posible cómo se ve y se siente tenerlo. Hablamos de los tipos de imágenes que deberías usar en este post.

Agregar videos es un plus, especialmente si necesitamos explicar cómo funciona el producto. Es una forma excelente de acercar al potencial comprador a la experiencia de tener el producto en sus manos.

Descripción del producto

Aquí entra en juego el copywriting. Si bien en muchos casos hay características técnicas que no pueden faltar, el protagonismo debe recaer sobre los beneficios del producto, apelando al factor emocional de compra. Incluso podemos ir más allá recurriendo al storytelling para despertar más interés.

Según la experta en copywriting Maïder Tomasena, una buena descripción debe cubrir estos aspectos:

• Las características y detalles del producto
• Para quién es ideal
• Dónde y cuándo puede utilizarse
• Cómo se utiliza
• Por qué este producto es mejor que el de la competencia

En general deberíamos responder a todas las preguntas y posibles objeciones que se hacen los compradores antes de decidirse. Una buena fuente de inspiración para ello es, por un lado, revisar qué nos preguntan frecuentemente en nuestros canales de comunicación y redes sociales, y por otro, visitar marketplaces como Amazon o Mercado Libre y ver qué cosas la gente suele preguntar allí.

Precio

El precio debe estar bien visible. Si tenemos algún descuento o promoción debe quedar muy claro, generalmente muestra con el precio original tachado o algún banner. Es importante además darle algún sentido de urgencia mostrando que la promoción finaliza en X cantidad de días o el stock es limitado.

Prueba social o valoraciones de clientes

Las opiniones o testimonios de otros compradores pueden ser lo que convenzan a los usuarios de concretar la compra. El problema es que si no somos una gran tienda es bastante difícil que los clientes vuelvan a nuestra web simplemente a valorar el producto que adquirieron.

Afortunadamente existen otras formas de agregar prueba social sin que los clientes valoren los productos que compraron. Las fotos de clientes felices son una de ellas, y aunque normalmente nos limitamos a compartirlas en las redes, es una gran idea elegir algunas para incluir en la ficha de producto. En algunos rubros será más natural que en otros, como el caso de indumentaria o decoración, mostrar ejemplos reales de cómo los clientes han usado nuestros productos.

Para mostrar estas imágenes, recomendaría no incluirlas en es slider principal sino debajo como una sección dentro de la ficha.

Otra opción es tomar valoraciones que se hayan hecho en marketplaces o Facebook, donde la gente acostumbra más dejar esta clase comentarios y colocarlos aquí. Si no tenemos comentarios específicos sobre el producto pero sí sobre la experiencia de compra en general, podemos agregar una sección de “qué dicen nuestros clientes” y poner allí estos comentarios, incluso como captura de pantalla para que se note que son reales.

Call to action

Se trata de la llamada a la acción, lo que queremos que haga el usuario, en este caso, Comprar o Agregar al carrito. Este botón debe estar bien visible, ser claro y llamativo. No alcanza con poner un ícono de cesta o carrito, no ahorremos palabras en este punto. También podemos aclarar que se pueden revisar los detalles de la compra antes de la confirmación final.

Costos y opciones de envío

El cliente potencial quiere tener toda la información necesaria en un mismo lugar. La logística muchas veces es un factor determinante a la hora de comprar, sobre todo en países donde puede ser un problema. Dentro de la ficha de producto deberíamos incluir qué opciones tiene respecto al envío (a domicilio, retiro en sucursal de correo, retiro en punto de entrega) con sus respectivos costos y de ser posible tiempo estimado. Si ofrecemos envío gratis debemos resaltarlo como un beneficio.

Ventas cruzadas

Podemos poner a disposición del cliente otros productos complementarios o afines para intentar aumentar el valor del ticket de compra. Por ejemplo, producto que se usan en conjunto con éste, accesorios, o artículos que hayas detectado que la gente suele llevar cuando compra el producto de la ficha (el famoso “otros clientes también compraron…”).

Hay que tener cuidado y no marear al usuario. Se deben mostrar pocas opciones y que realmente estén relacionadas. Este último punto Mercado Libre lo hace fatal:

De verdad estas cosas se compran juntas?

El SEO en una ficha de producto

Dijimos que la ficha puede ayudarnos a posicionar nuestra web para búsquedas en Google sobre nuestro producto. La dificultad va a variar según la competencia que haya para este tipo de productos. En general los productos tecnológicos o más caros presentan más competencia. También debemos pensar que tendremos que competir con gigantes como Amazon o Mercado Libre, una tarea ardua.

El primer paso es determinar qué palabras clave queremos posicionar. Para esto podemos usar herramientas que nos den volúmenes estimados de búsqueda y palabras clave relacionadas que podemos incorporar en la ficha. Pueden usar Ubersuggest de Neil Patel y descargar la extensión de Chrome Keywords Everywhere.

Una decisión inteligente es comenzar por intentar rankear palabras clave menos competidas, las denominadas long tail (por ejemplo, “router para casas grandes” en lugar de simplemente “router”). Este punto va unido con el de la descripción de producto, ya que tenemos que balancear las necesidades del cliente potencial que quiere encontrar respuestas a sus preguntas y las nuestras, que queremos que nuestros textos nos favorezcan en cuanto al SEO. Debemos evaluar hasta qué punto conviene incorporar más texto en la ficha en sí en lugar de crear contenidos aparte en un blog, donde podemos por ejemplo publicar una guía de los mejores routers según la necesidad de cada cliente y linkeando desde allí a las fichas de producto correspondientes.

También vale aclarar que pueden existir dos tipos de intención de búsqueda según el momento que esté atravesando el cliente potencial: búsquedas informativas y búsquedas transaccionales. En las informativas el consumidor todavía está recabando información y no está listo para comprar (quiere un router pero no sabe cuál), mientras que en las transaccionales ya ha tomado la decisión y está buscando concretamente el mejor sitio para hacerlo (ya sabe qué router quiere y busca precio, rápida entrega, etc.).

Desde un lado un poco más técnico, es importante dentro de la ficha de producto respetar las reglas básicas del SEO en cuanto a la jerarquía de títulos y subtítulos (h1, h2, etc.), nombrar adecuadamente las imágenes, no copiar y pegar textos de otros sitios, entre otras cosas.

¿Debo poner botones para compartir en redes sociales?

Es muy común ver botones de compartir dentro de la ficha de producto, pero ¿qué tan efectivo es esto? En mi experiencia es muy raro que alguien comparta en su muro de Facebook o en su cuenta de Twitter un link a un producto que estuvo visitando, las probabilidades son cercanas al cero.

Sin embargo, sí es más probable que quiera compartirlo por Whats App con otra persona para, por ejemplo, consultarle su opinión, o guardarlo en un tablero de Pinterest como parte de un proyecto futuro. Por lo tanto, éstas son las únicas dos opciones que incluiría.

Para finalizar, podemos ponernos en los zapatos del comprador y pensar qué quisiéramos ver nosotros en una ficha de producto y qué cosas nos llevan a concretar una compra dentro de una tienda online.

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