En este episodio del podcast hablamos de la presencia online más indicada para nuestra tienda online. Si preferís leer tenés todo el contenido debajo.

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Notas del podcast

• Episodio 1: ¿conviene vender por Mercado Libre?
• Comparativa entre plataformas de eCommerce
• Carrito Nupress
• Podcast Vilma Nuñez – divide y multiplica
• Blog Vilma Nuñez – Post divide y multiplica

Con la facilidad de uso y la masividad de las redes sociales, muchos emprendedores y dueños de empresas no dudaron en volcar toda su energía en crear y desarrollar su Instagram y Facebook. También Mercado Libre se constituyó como el líder, por no decir monopolio, de la venta online de productos.

Algunos buscaron soluciones más sofisticadas con constructores de sitios con o sin carrito de compra (opciones gratuitas o incluso con un arancel mensual).
Solo unos pocos optaron por el desarrollo propio, por ser más costoso y complejo.

El problema de las plataformas tan populares es que quien cree ser dueño de los perfiles o sitios no tiene control real sobre ellos, y así construye su negocio sobre terreno prestado y se convierte en víctima de los algoritmos o cambios de políticas de Mercado Libre.

Redes sociales: ¿aliadas o enemigas?

A esta altura todos estamos familiarizados con el concepto de algoritmo dentro de las redes sociales, que determina qué se muestra y a quién. Las redes como Instagram o Facebook continuamente lo modifican buscando que los usuarios permanezcan más tiempo en ellas, por eso intenta mostrarles aquello que les resulta más relevante. Aunque no nos guste, es lógico que limiten el alcance de las publicaciones de las empresas porque nadie va a Facebook o Instagram a que intenten venderle algo.

Esto significa que alguien puede estar muy interesado en tu marca, seguirte y sin embargo… no ver nada de lo que publicás.

Peor aun, pueden cerrarte tu cuenta incluso injustificadamente si alguien te denuncia o si consideran que infringiste sus normas de uso. Y así, el fruto de tu esfuerzo diario puede desvanecerse de un día para otro.

Con esto no quiero decir que no debas estar en las redes, sino que hay que usarlas a nuestro favor inteligentemente. Idealmente debemos dirigir tráfico, es decir visitas, desde las redes a nuestra web, donde los usuarios verán sin distracciones nuestro contenido. Usar email marketing también es una gran idea, ya que estaremos presentes en su bandeja de entrada sin depender de que empresas como Facebook quieran o no mostrarles nuestro mensaje.

Mercado Libre, ¿estar o no estar?

De este tema ya hablamos en el primer episodio del podcast, pero te lo resumo acá. Debemos tratarlo como un canal de venta más, que puede darnos mucha exposición ante clientes potenciales. Pero es peligroso depender 100% de esta empresa y estar siempre corriendo para adaptarte a los cambios que implementa, aunque tampoco es inteligente desaprovecharla como canal.

¿Qué pasa con los sitios gratuitos o de suscripción mensual?

Si bien creo que plataformas como Tienda Nube son muy útiles, no debemos olvidar que se trata de un espacio “alquilado” con los riesgos que esto conlleva. Al igual que un inquilino, si el costo sube de forma desmedida o la casa comienza a caerse a pedazos (por problemas técnicos por ejemplo), sufrirás las consecuencias.

Para salir de allí deberías desarrollar un sitio nuevo de cero, ya que no podés descargar el código de la página. Además, si usás la URL que te dan por defecto (minegocio.tiendanube.com) deberás cambiarla, como si te mudaras físicamente.

Tienda Nube es de las mejores opciones, existen otras que no recomiendo en absoluto como Wix por ejemplo. Podés chequear la comparativa que hice hace un tiempo sobre las mejores opciones para tienda online.

¿Cuál es la estrategia acertada?

Para mitigar los riesgos mi recomendación es tener un híbrido donde la base (secciones principales y blog) esté en un sitio de manejo propio como un WordPress y ciertas cosas como el carrito de compras sí se puedan desarrollar en una herramienta externa como Tienda Nube. A esta forma de trabajo la denominé Carrito Nupress y podés ver de qué se trata en detalle aquí.

Con el Carrito Nupress podemos combinar lo mejor de WordPress y de Tienda Nube para nuestra tienda online: de WordPress, la versatilidad y herramientas para optimizar el SEO en Google, y de Tienda Nube la facilidad de uso y rápida implementación, sin necesidad de preocuparnos por los temas técnicos de un carrito de compras.

Respecto a las redes, no podemos darnos el lujo de no estar, pero lo mejor es usarlas para distribuir los contenidos que publicamos en nuestra web, esencialmente en nuestro blog. No desarrollemos contenidos exclusivamente para redes, adaptemos los que tenemos en “nuestra casa”, es decir nuestra web, para mostrarlo en ellas y así traccionar el tráfico hacia nuestro sitio y no desde nuestro sitio hacia las redes. La gurú de marketing online Vilma Nuñez tiene un método muy bueno para crear contenido de manera eficiente, que denominó “divide y multiplica”. En base a un concepto, se pueden desarrollar múltiples piezas de contenido adaptándolas a cada medio de comunicación. Para canales donde se consume información más resumida o corta dividirías, y para tu blog, podcast o Youtube donde los contenidos suelen ser más extensos multiplicás. Podés escuchar de qué se trata más en detalle en este episodio de su podcast o en su blog.

No olvidemos usar email marketing. Cuando alguien nos da su email, nos da permiso para comunicarnos con ellos de una manera mucho más directa que en las redes, tenemos acceso a su bandeja de entrada. Por eso, es una herramienta que debemos usar con mucho respeto, y que tiene un gran potencial para convertir a suscriptores en clientes.

Hasta acá llegamos con este tema que creo es central para cualquier negocio. Si te gustó te invito a suscribirte a mi newsletter para recibir más consejos y herramientas para tu ecommerce.